Apresentação:
O treinamento investe no desenvolvimento de uma cultura organizacional voltada para o cliente, começando pela garantia da excelência no atendimento. Atender bem exige profissionalismo e constante aprimoramento. É também um fator essencial para a construção de uma imagem institucional sólida.
Este evento contribui para que o servidor público responsável pelo atendimento redescubra sua identidade e valorize seu papel na organização e na sociedade, iniciando um processo de aperfeiçoamento contínuo, que lhe proporcione maior realização pessoal e participação na melhoria de sua instituição, assim como assegure maiores benefícios para os clientes internos e externos.
O que você aprenderá:
Desenvolver habilidades práticas e eficazes para diferenciar o atendimento de modo a superar as expectativas de satisfação, garantir atendimento de qualidade nas relações externas e internas e compreender a importância estratégica do atendimento ao cliente
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Melhorar a qualidade do atendimento por parte dos atendentes com base em técnicas modernas de contato com o público, além de identificar necessidades, expectativas e objetivos dos clientes;
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Projetar uma imagem favorável da organização na sociedade investindo o FOCO NO CIDADÃO.
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Investimento:
R$ 1.490,00
Valor por pessoa.
O aluno receberá o link para acessar a sala de aula virtual, via e-mail, um dia útil anterior a data de início do treinamento.
Investimento: R$ 1.490,00
3x 496,66
no cartão de crédito
FAÇA SUA INSCRIÇÃO:
Online & Ao Vivo
24, 25, 26, 27 e 28 de Mai 2021
Online & Ao Vivo
22, 23, 24, 25 e 26 de Nov 2021
Carga Horária
15 horas
Ministrante
Suely Cobucci
Mestre em Recursos Humanos e Gestão do Conhecimento. Atuou como consultora responsável pela revisão, atualização e ampliação da terceira edição do Manual de Redação da Presidência da República, em Acordo de Cooperação com a Casa Civil. Dedica-se ao estudo de temas ligados à melhoria de performance, autoconhecimento, crescimento pessoal e profissional
Vantagens:
Credibilidade
30 anos do Instituto Esafi, auxiliando mais de 50 mil servidores públicos a tomar decisões de forma segura.
Professores
Aprenda com quem tem experiência. Nossos Professores, assim como você, também são servidores públicos.
Interação
Converse em tempo real com o Professor e colegas, trocando experiências e esclarecendo todas suas dúvidas.
Via ZOOM
Utilizamos uma das plataformas mais seguras e que foi amplamente utilizada durante a Pandemia de 2020.
Formas de Pagamento:
O pagamento poderá ser realizado por meio de boleto ou transferência bancária para as seguintes contas:
Banco do Brasil: Ag. 0021-3 | Cc. 104154-1
Caixa Econômica Federal: Ag. 1564 | Cc. 908-8 (Operação 003)
Para pessoas físicas, estão disponíveis as opções de pagamento via Cartão de crédito e PicPay.
Dados da Esafi para emissão de empenho:
Esafi - Escola de Administração e Treinamento Ltda
Av. Rio Branco, 1765, Salas 05 e 06 - Praia do Canto, Vitória, ES
CNPJ: 35.963.479/0001-46 | Inscrição Municipal: 038.206-7
"Estamos cadastrados no SICAF"
Ministrante:
SUELY COBUCCI
Educadora Empresarial, consultora e palestrante em Recursos Humanos (RH). Mestre em Recursos Humanos e Gestão do Conhecimento, pela Fundação Universitária Iberoamericana - FUNIBER/Brasil/Espanha. Formação em Life & Professional Coaching pela Sociedade Brasileira de Coaching (2012), licenciada pelo Behavioral Coaching Institute e pelo International Coaching Council, Pós-graduada em Didática do Ensino Superior pela Universidade Católica de Brasília, Pós-graduada em Psicopedagogia pela UniCEUB, Especialista em Dinâmica de Grupo pela SOBRAP (Sociedade Brasileira de Psicoterapia e Psicodrama). Especialista em Jogos de Empresa.
Público-alvo:
Este curso é direcionado para os servidores públicos que atuam na área de atendimento à sociedade em geral (cliente externo), assim como aos servidores que atuam na Instituição (cliente interno).
Conteúdo programático:
A NOVA FACE DA GESTÃO PÚBLICA: PRIORIDADE É O ATENDIMENTO AO CIDADÃO
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Como melhorar o funcionamento das organizações públicas;
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A Imagem Organizacional: formação da opinião pública através do atendimento;
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Humanização do atendimento versus atendimento robotizado.
O ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA
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O cliente é a pessoa mais importante no cenário profissional;
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Interpretando o cliente e superando expectativas;
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Harmonização (percepção em como lidar com diferentes públicos);
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Desenvolvendo competências para alavancar e elevar os resultados da organização;
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Habilidades para o atendimento;
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Atitude / Postura;
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Empatia;
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Resistência à frustração;
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Criatividade e inovação na solução de problemas;
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Presteza no atendimento e correção das informações;
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Diferença entre tratar bem e atender bem;
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Definição de diretrizes para o tratamento de reclamações;
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Concentração, foco e trabalho;
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Tipos de comportamento: assertivo, agressivo e reativo.
HABILIDADES INICIAIS
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Os desafios da interação humana: contexto, barreiras, codificação e decodificação;
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A sensibilidade humana e a percepção na comunicação interpessoal;
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Comunicação assertiva e autêntica;
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Motivação para o trabalho;
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A relevância do trabalho em equipe;
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Posicionamentos estratégicos e passos táticos;
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O negociador em ação.